انتظار واقعبینانه از تحویل سفارش
این فروشگاه در این فاز بیشتر برای سفارشهای دیجیتال و خدماتی طراحی شده است. به همین دلیل، زبان تحویل و پیگیری باید روشن و صادقانه باشد، نه شبیه وعدههای عمومی فروشگاههای فیزیکی.
پس از ثبت سفارش، یک شماره سفارش واقعی ایجاد میشود و وضعیت سفارش در سیستم ذخیره میشود.
اگر درگاه زنده فعال نباشد، مسیر پرداخت یا هماهنگی دستی بهصورت شفاف در صفحه تایید سفارش و پشتیبانی توضیح داده میشود.
برای سفارشهای دیجیتال، زمان انجام میتواند از تحویل سریع تا پیگیری دستی متغیر باشد و به ماهیت محصول بستگی دارد.
برای سفارشهایی که نیاز به هماهنگی، بررسی یا آمادهسازی دارند، وضعیت سفارش و تماس پشتیبانی از خود وعده مهمتر است.
در این فاز، ارسال فیزیکی مسیر اصلی فروشگاه نیست. به همین دلیل فیلدهای نشانی در checkout فقط در صورت نیاز تکمیل میشوند.
اگر سفارشی واقعاً به نشانی، فاکتور یا هماهنگی پستی نیاز داشته باشد، از همان اطلاعات ثبتشده برای پیگیری استفاده خواهد شد.