راهنما و پشتیبانی
این صفحه برای روشنکردن مسیر ارتباط با فروشگاه ساخته شده است. اگر پیش از خرید سوال داری، سفارشی ثبت کردهای، یا میخواهی بدانی در این فاز چه چیزهایی هنوز دستی انجام میشوند، از همینجا شروع کن.
اگر مسئلهات به سفارش ثبتشده مربوط است، شماره سفارش را در اولین پیام بفرست تا پیگیری سریعتر انجام شود.
سفارش ساخته شده اما هنوز در مرحله نهاییسازی و ثبت عملیاتی است.
سفارش ثبت شده اما پرداخت آن هنوز بهصورت نهایی تأیید نشده است.
پرداخت سفارش ثبت شده و سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا انجام میشود.
پرداخت یا نهاییسازی سفارش کامل نشده و برای ادامه باید دوباره پیگیری شود.
تحویل یا اجرای سفارش تکمیل شده و سفارش در تاریخچه حساب باقی میماند.
سفارش بهدلایل عملیاتی یا با هماهنگی پشتیبانی لغو شده است.
خیر. در این فاز، فروشگاه سفارش واقعی ثبت میکند اما درگاه پرداخت زنده هنوز بهصورت عمومی فعال نشده است. اگر پرداخت آنلاین آماده نباشد، وضعیت سفارش و مسیر بعدی پرداخت یا هماهنگی بهصورت شفاف در checkout و صفحه سفارش نشان داده میشود.
اگر وارد حساب شده باشی، از حساب کاربری و صفحه سفارشها میتوانی وضعیت سفارش را ببینی. اگر مهمان خرید کرده باشی، صفحه تایید سفارش و شماره سفارش مبنای پیگیری است.
بله، مسیر مهمان پشتیبانی میشود. با این حال برای دسترسی راحتتر به تاریخچه سفارشها و پیگیریهای بعدی، ورود به حساب کاربری توصیه میشود.
این صفحه برای پرسش پیش از خرید، پیگیری سفارش، ابهام درباره پرداخت دستی، و روشنکردن وضعیت تحویل ساخته شده است.
هدف آن این است که کاربر بداند برای هر مسئله از کدام مسیر اقدام کند و چه انتظاری داشته باشد.
- پرسش پیش از خرید
- پیگیری شماره سفارش
- هماهنگی درباره پرداخت یا تحویل
- بررسی شرایط بازگشت وجه
اگر برای یک سفارش ثبتشده پیام میدهی، شماره سفارش، نام ثبتکننده و خلاصه کوتاه مسئله را همراه داشته باش.
این کار زمان رفتوبرگشت را کم میکند و باعث میشود پشتیبانی سریعتر به سفارش واقعی تو برسد.